魅族手机 黄章

 

魅族 mBack 按键

 

魅族和汇顶科技共同开发出了可以电容触控也可以按压指纹识别的模块，在发布之时是除苹果之外的唯一一家。后来，这个被称作 mBack 的功能出现在了魅蓝、MX 和 PRO 三条产品线上，慢慢成为了很多魅族用户离不开的一个特色功能。李楠在采访中说：「我们也很舍不得小圆点，但是我们和汇顶花力气搞出来了 mBack，它确实更好用。」

 

成长的烦恼与快乐

 

资本的力量很神奇，但每一个硬币都有两面。冲到了第一梯队，给魅族带来了先发优势，同时也自然少不了更多的麻烦。

 

比如，「旗舰」、「轻旗舰」和「千元旗舰」之间越来越模糊的边界。魅蓝metal 与旗舰机同样流畅，似乎满足了绝大部分使用场景下的需求，那 MX 系列和 PRO 系列将如何自处呢？

 

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当极客公园向李楠问起这个问题时，李楠说：「我觉得体验的优势不仅仅是使用起来流畅，还有非显著性功能、手感、外形、材质、工艺等。一旦涉及到大型游戏、长时间视频拍摄、应用多开后台残留等考验绝对性能和参数的地方，千元机别的产品和旗舰产品还是有很明显的差距的。」

 

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在魅蓝metal 发布后魅族也花了很大的力气向大家科普 MX5 到底为什么会比魅蓝metal 贵出几百块，因为对很多消费者来说那并不是那么「显而易见」。今年所有厂商的力气都花在了千元机上，千元机是它有史以来最好的样子。这使得明年的旗舰机压力巨大，它们必须从内到外都优秀强大得十分明显。

 

聚焦高端机型是明年魅族会重点投入的一件事，除此之外还有两件魅族从今年就开始布局，明年会更进一步的事在前方等待着他们。

 

极客公园在之前的文章中曾预言过，试着去亲近线下渠道是一种新的选择，魅族也是渠道下沉里比较积极的一个。魅蓝占了目前魅族出货量的一半以上，而线下渠道占了魅蓝出货量的百分之七十。如何在线下渠道扎得更深，将销售终端全面铺开并且保证很好的体验也许是魅族明年能否依然继续大幅增长的关键因素。

 

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对「服务」的重新重视也是从今年就已经开始的，它远不止是售后服务网点那么简单。在今年 9 月，魅族随着 PRO 5 一起推出了 VIP 服务，售后工程师全年无休解答问题，甚至还有高级坐席专家。同时，魅族上线了 5 家线上寄修中心，开通了 20 余个上门维修城市，这些不仅是新厂商没尝试过的，在整个行业也是一样。

 

魅族手机 黄章mSupport 在线服务流程

 

这一整套「加强版」的售后服务体系叫做「魅族 Care」，它正在持续的扩充中。11 月 12 日魅族上线了 mSupport 远程支持服务，开始试图打破地域的间隔。mSupport 的基本流程就是电话诊断故障到远程解决问题，整个过程发生在专门开发的手机 app 中。李楠甚至在 12 月 4 日 亲自上阵，在 B 站直播自己客串 mSupport 接线员的过程。虽然李楠的客服水平一般，但至少大家看到 mSupport 是真实存在的了。

 

魅族手机 黄章李楠在 B 站客串接线员

 

一个少年的成长有快乐也有烦恼，资本可以帮助魅族尽快的解决那些「粗暴表象」的问题，但用户和粉丝内心那块柔软的区域才是真正的难题。

 

从黄章最早在魅族的论坛整天和用户一起「玩耍」开始，魅族的粉丝里出现了很多早期的达人。相比其它品牌的「粉丝」，那批认同魅族的人确实更懂手机，他们投入在折腾手机的时间也非常多。遗憾的是，那一批真正的老魅友很多已经「粉转路人」。

 

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魅族正在试图服务得「死去活来」的这批用户，已经很少有老魅友了。老魅友对魅族的认同被 MX4 消磨了一大半，又被小圆点的消失补了一刀。魅族在今年发生了极大的变化，从产品上观察的话，大部分变化是正向的，但很多人没有等到此时。「极客人群」对它品牌和产品的认知在去年烙下的印太深了，以至于在一些人心中 MX 手机卡顿发热变成了和 HTC 四下巴一样的符号。

 

面对前所未有丰富的资源，魅族在重塑自己的同时也需要重塑自己的粉丝文化。这种出发自感性的认知与认可会转化成一股更强的力量，帮助魅族重新影响一批新的人。魅族在硬件、软件和服务上都在不断推进，产品纷纷渐入佳境，在他数倍增长「脱胎换骨」的时候，会出现很多「新魅友」。

 

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要在国内手机市场生存，需要面对自己心中的品牌和市场认可度之间的矛盾。魅族需要魅蓝，因为他需要让更多人接触和体验到自己的产品。在这个不太理性的市场里参与这个游戏，很多时候酒香也怕巷子深。

 

下定决心推倒和粉丝一起建造的罗马，一夜之间拆掉原本限制自己的城墙后，下面要做的是赶紧再建一座罗马城。

 

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