在抛出此次话题前，我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素，比如：我的产品现在有多少用户，我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……(其实椰子想说的是，先别想这么多，让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~)

 

那么，在一个社区产品里面，设计积分体系的好处是什么?笼统的讲，可能会有如下好处：提升用户活跃度，增加app停留时间，提升用户黏性，消费模块中给予用户优惠，支撑用户虚荣心的建立等。

 

如果作为一个运营新人，你有没有好好去考虑一番：对于一个小白用户，什么情况下会用你的积分产品(冲着某种福利还是被你的产品所吸引?)，并且怎么样让他们超爽地体验?

 

积分产品呢?积分体系设计的好不好，很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次，作为一个产品的运营者，我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来，实现app的强效变现?这也是每一个运营喵需要去思考的问题。

 

我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式

 

1.积分获得渠道大致有这些： 知识沉淀(如精华内容)、虚拟转换(如鲜花赠送)、连续登陆(如活跃用户)、做任务(如每日打卡)、帮助用户(如经典问答)

 

 

2.积分在社区中的使用渠道大致有：兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等。

 

 

那么，积分系统设计中可能存在的问题有哪些?以豆子为例。

 

案例一：

 

A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子，且领取花费30颗豆子，于是乎，A用户变身勤劳的天使，天天耐心打卡努力参加活动，终于攒够了50颗 豆子，等级由[学渣]成为了[学神]，发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条，又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】，突然他发 现，他私信条数回到了5条，等级又回到了[学渣]。。A用户很奇怪，我等级还能掉下来的????

 

案例二：

 

B用户运气棒棒，连续一周打卡，每天都获得了10来颗豆子，而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子，在短时间内，迅速获取了数目可观的豆子，在未来的某一天，该app开通了限时抢购栏目，开放了豆子兑换礼品，B用户成功兑换了价值不菲的礼品。

 

在以上两个看似正常的案例中，我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷，如果作为运营经理，你应该如何去优化这两个方案?

 

案例分析：

 

第一个案例中，我们发现，用户的豆子数减少了，随之改变的是他的私信条数，也就是等级，这种因为经验值的变动而造成等级的变动，显然不是合理的设计!

 

第二个案例中，看上去合情合理的一个用户消费行为，但是作为模块产品的运营者，直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛?一旦把豆子的价值放在不可控 的成本之内，这对于产品的成本内耗是相当严重的。你试想：一旦iphone 6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走，那么我们特定模块的变现能力便无从可说。

 

造成以上问题的根源究竟是什么?

 

1.目前积分系统概念不清，问题关键是混淆了价值概念和经验值概念。

 

 

2.积分获取渠道存在漏洞，那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢?

 

 

以豆子为例：

 

豆子这个东西在两个概念之间很模糊，你会将它定义为价值还是经验值?

 

定位价值固然可以，价值影响成本。一旦获取价值入口变多，极大的影响我们的成本。

 

定位经验值的话，系统是否有记录用户曾经的豆子峰值?豆子的增减是否会影响用户权限?

 

区分经验值和价值-经验值考虑点

 

1.用户个人等级提升(如打怪兽升级);

 

 

2.用户任务系统;

 

 

3.用户勋章系统、个人成就系统;

 

 

4.用户的相关权限;

 

 

1.用户等级提升

 

用户随着日常使用时间的增加，日常任务的增加，用户等级提升。

 

2.用户任务系统(经验值获取、小额财富奖励)

 

用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用报告，完成各种系统获取数据的任务，获得足够的经验值提升等级。

 

3.用户勋章系统、个人成就系统 (用户虚荣心、小额财富奖励)

 

用户完成多个规定的任务，或者达到某些条件，给予用户的虚荣心满足。如用户连续7天、15天、30天登陆并签到，给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章。同时奖励对应财富。

 

4.用户的相关权限(用户的身份象征)

 

用户到了某些等级后，可以有部分普通用户没有的权限，如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等

 

区分经验值和价值-价值考虑点

 

1.财富的产生渠道;

 

 

2.财富的使用渠道;

 

 

3.我们基于财富提供的服务(是否有增值服务)

 

 

4.财富的累积及公司内部结算;

 

 

1.用户价值的产生渠道(严格控制产生)

 

大致有：用户推广的奖励，用户等级/任务的奖励，用户成就系统的奖励。

 

2.用户价值的消费渠道(拓宽消费渠道)

 

“

•电商模块的购物抵价：购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O服务;

 

 

•官方活动：发布的试用、礼品兑换;

 

 

•日常生活服务的消费：如话费充值、QB充值、兑换流量等;

 

 

•产品的内部消耗：开通vip会员服务等(参考QQ会员，很典型了);

 

 

3.我们基于用户的价值能做些什么，如何推动用户用起来，甚至靠这些盈利?

 

说白了一个字：钱!给用户钱的话，用户为什么不被吸引呢!?诸如设计余额充值、VIP会员服务、简单的抽奖游戏等等。(其中典型的可以参考淘金币，直接抵现)

 

4.公司内部对于用户的财富价值规范及成本结算

 

主要体现在推广成本(价值体系带来的新增有别于推广获得的新增)，有助于内部部门的业务成本把控。

 

将来发展以及模拟场景

 

 

X用户下载App后，发现内部很多功能对她非常有用，接下来的几个月，每天坚持登陆阅读我们的内容并签到，终于获得了【签到达人勋章】，并且获得了 5个积分的奖励，加上之前各种任务(产检报告的完成、问卷调研的参与)的15个积分，一共20积分兑换了20元电话费(或门店抵用券)。我们通过这些，不 仅仅提升了用户的日活量，而且还获得了X用户的很多纬度的资料。

 

关于变现的基础探讨：购票和提供优惠

 

变现的能力意味着市场占有率。Z用户下载App后，通过日常的任务，完成了等级的提升，觉得我们的产品还算不错，果断充值了100元的积分余额，在 [020生活服务栏目中]，用之前赞下的20积分和充值的100积分，买了1张上海野生动物园120元的亲子套票。玩好以后发表了一个游玩点评，获得了5 个积分。小编发现这是一篇高质量的点评，追加了10积分给Z用户。用户收到系统积分赠送的提示，心里美滋滋的，下次可以继续。这样的良性购物习惯是大多数 运营喵可遇而不可求的!

 

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