一、分析

 

1、需求定位分析

 

常规的UGC角色分析会把用户分为内容消费者和内容生产者两部分，但是由于知乎结构的特殊性，笔者在这里把内容生产者细化分为内容生产者-问题、内容生产者-回答两类。

 

（1）【内容消费者】需求定位

 

A时事热评+有趣的事

 

时事热评，不管是前段事件很火的柳岩伴娘事件还是和颐酒店女生事件，有没有注意到当下热门事件总能在知乎找到问题和答案？热门意味着关注度，关注度意味着影响力，影响力带来相关利益，在当下新闻夸大、微博骂街各处混沌一片的状态下，知乎上的时事热评相比之下可信度更高一些，这一需求不奇怪。有趣的事，就更不用说了吧。

 

但是这些热门的事件在你的定制首页上出现了吗？反正笔者是每次搜索出来的耶。

 

需求是否被满足：待定。

 

B百度百科+百度问问

 

这个功能应该不用多讲，知乎添加浏览记录功能以后，应该暂时不需要改动什么。

 

需求是否被满足：是。

 

C资料深度研读

 

有关专业部分的、职业相关的，你是不是仔仔细细研读过？如果让你计算一下，泛泛浏览跟已关注问题花费的时间，哪个更久呢？PC端倒还好，但是APP抽屉式设计是否隐藏的太深呢？

 

需求是否被满足：待定。

 

D追大V动态

 

混的久了，总会关注一些大V，资深专家的动态总能给我们很多启发。只是提问、回答、点赞、关注、专栏等动态展示在首页是否合适？毕竟还有我们关注的话题和热门回答，时间久了有没有一点点过度打扰和马太效应的味道？

 

需求是否被满足：过度。

 

（2）【内容生产者-提问】需求定位

 

A解决疑惑

 

这一点似乎是知乎成立的初衷了，但是这一需求因为真正提问者的不被关注是否慢慢水化了？利益倾向、大V提问是否淹没了大部分人的需求？

 

需求是否被满足：待定。

 

B求关注和利益导向

 

在“赞”引来的背后利益下，是否连提问的目的也不再纯粹？博眼球、追热点等应该不少见。

 

需求是否应该被满足？是否应该采取措施使这部分需求不被满足？

 

（3）【内容生成者-回答】需求定位

 

A求关注和利益导向

 

越来越多的公众号宣传，越来越多的文案段子。回答者的回答初衷本身就带着利益倾向，这部分是不能避免的。无偿贡献内容，也是为了关注带来的隐性利益。从根源上，我们是不能避免这种倾向的，但是“赞”的重要性，赞与优质内容之间的对应关系是否是线性正比，赞的作用是否应该弱化？

 

需求是否被满足：是。

 

B帮他人解决疑惑

 

这一点还是有的，只是弱化了。

 

2、问题分析

 

（1）功能模块结构不清晰、信息查找困难

 

与普通的UGC平台相比，知乎的结构层级应该是多一级的。普通的平台是：动态-评论；知乎是：问题-回答-评论。因而引来的推荐、关注等也相对复杂很多。

 

前文已经提过首页热门回答、话题推荐回答、关注人动态之间的结构混乱，而关注的问题、专栏、收藏等同样层次梳理也是难题。

 

目前知乎的处理是：热门回答、话题推荐、关注人动态放在首页；收藏在个人主页下的标签里；关注的问题、关注的专栏、关注的收藏、关注的圆桌等统统只能在个人动态中查找。找的时候心好累呢。

 

除此之外，在APP部分，抽屉式的设计是不是导致个人关注信息的查找更难了呢？把糖递到嘴边、把糖放在桌子上、把糖放在高高的柜子上、把糖藏在不知道的地方，每增加一点难度，任务的完成度就减少一点。

 

（2）内容水化、利益相关太浮躁

 

微博化、段子化、抖机灵，前文也说了，是不是把“赞”的位置放的太高了？

 

（3）马太效应

 

这部分前文也已经讲很多了，去中心化、降低大V影响扩散也是时候了。

 

（4）过度打扰

 

不仅是大V动态引起的打扰，还有关注问题后不断有人回答的提醒、关注专栏后新增专栏文章的提醒、关注收藏夹后新增收藏的提醒对不对？

 

前段时间知乎将首页提醒里全部提醒都不标红点了，可是笔者老是手贱一直点啊，心慌不慌？

 

 二、解决

 

1、结构调整

 

笔者自己重新做了设计，首先就是加了底部标签：首页、关注、发现、来往、我的。不说了上结构图。

 

注意：提醒内容星标，红色的红点提醒；蓝色的不需要红点提醒，只需显示新增内容。

 

结构

 

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