相比SEO，EDM是会员长久关系维系的重要手段，对于维系用户关系，增加重复购买率和会员忠诚度具有显著作用。如何搜集用户数据？如何对数据进行挖据何应用？如何对邮件营销流程进行不断优化？在Tandy的精彩分享结束后，来自webpower中国区客户服务部大客户经理Christy为大家分享了企业邮件营销生命周期的创新与应用。Christy表示：“企业在开展邮件营销活动中，往往会经历三个不同的阶段，即初创期、发展期和成熟期。每一个阶段，都需要采取不同的营销重点，当熟练掌握不同阶段的重点营销策略后，邮件营销就将成为企业最坚韧的利器。”

1.初创期：数据搜集有赖多渠道

一般来说，企业刚开始接触邮件营销最大的难题便是数据问题。Christy表示说：“在企业初创期，邮件营销的作用在于“截流”，通过多种渠道收集会员数据，初步建立用户eID数字身份档案，后续通过邮件作进一步营销。那么如何搜集用户数据？有哪些渠道？以下是一些方法：

（1）结合搜索引擎优化：利用关键字、词提高网站搜索显示率。通过增加品牌或产品的搜索引擎曝光率，吸引用户对品牌的关注度及官网注册，获取用户数据。

（2）结合微博：通过微博有礼订阅活动，调动用户兴趣，以搜集用户相关数据。

（3）结合手机APP应用： 譬如，365日历形式的APP可以醒目展示活动信息，在活动详情中嵌入相关链接，逐步引导用户完成信息的填写。

（4）结合网站订阅口优化：通过促销信息或感性、有力的创意文案吸引用户留下信息。

（5）结合网页广告投放：通过网页广告点击进入相关页面，醒目的弹出式注册页面，提升浏览者关注度。

（6）结合MGM：通过积分折扣优惠的方式，促使用户邀请好友注册。

2.成长期：数据挖掘与应用

根据webpower中国区的实践研究显示，个性化邮件成本低廉、可承载信息量大、精准度高，不仅可以提升用户的体验，提高选购决策质量与效率，而且可以帮助企业提高产品的有效曝光机会与购买转化率，提升营销效益。但是实现个性化的基础还是对数据的分析挖据，对于庞大而杂乱的用户数据应该如何有效整理，使其成为企业的宝贵资源呢？Christy提供了以下建议：

（1）将获得的用户数据进行系统的整理，将其转化为更有效的信息。根据邮件行为活跃度、兴趣价值维度、浏览记录用户来源等等建立并不断优化用户eID数字身份档案，为后期邮件发送做好铺垫。

（2）在完成用户数据挖掘整理的基础上，根据用户自主定义属性、商家智能平台算法给用户发送个性化邮件。例如，基于订阅顺序，前1000个订阅者收到一封邮件“千元领红包”，而从1001个订阅者开始收到另一封邮件“谢谢参与“；或者基于某个特定的时间，触发一封生日祝福邮件，包含专属的会员卡号以及生日礼券。

3.成熟期：不断优化邮件营销流程

在成长期过程中，必然会遇到各种困境，而不断优化流程则是邮件营销进入成熟期的标志。邮件营销流程的优化，便于企业进一步数据价值挖掘以及提升用户体验度。那么，如何有效优化邮件营销流程呢？

（1）数据结构初步优化之后，根据原始数据的邮件行为做进一步流程优化，如企业可以针对已经分组的用户数据，进行更加精确的用户细分，进行更加精准的邮件投递等。

（2）企业可以改变之前由于邮件类型单一所造成的不足，增加丰富的邮件产品线。

（3）邮件标题配合优化后的多类型邮件形式，运用新颖的表现形式，以提升用户点击及打开率。

（4）响应邮件的运用：响应邮件即邮件的呈现效果会随着用户在不同的设备环境（系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自动响应和调整，使得用户在各种屏幕宽度的移动设备上都能阅读到清晰地邮件内容，方便用户更好地阅读，提升用户体验度