网络异常情况可谓是时有发生，在使用产品的过程中，碰到这类情况的用户肯定也觉得莫名其妙。但是网络异常情况也就一般只有两种：

1、断网弱网：完全没有网络环境，或者网络信号弱无法上传与加载数据

2、切换网络：例如在wifi情况下看视频突然切换为移动数据网，就会存在。

产生原因：断网弱网、切换网络



使用场景：用户正当浏览信息时，突然打不开产品页面，呈现的是空白页面，并没有什么征兆，在连续刷新了几次之后还是一样，用户不知道问题在哪里，肯定会离开产品去使用另外同类的产品。断网弱网并不是产品能够解决的问题，但是产品如果不给予用户正确的信息引导，用户必然会把问题归责于产品本身。

•QQ：断网弱网


•优酷：断网弱网


•bilibili：网络切换


服务器/系统异常页

是当前在浏览页面时，服务器无法提供正常的信息数据，或者服务器无响应，且不知道原因所返回的页面。一般在APP端比较少见，但是也会存在，无论是网页设计还是app设计，这个页面的设计都是必不可少的。

产生原因：服务器异常、系统异常、请求未响应。

使用场景：对于用户来说，时间是非常宝贵的，产品的目的是满足用户需求，当用户无法满足需求时，不满的情绪便会增加，积累了不满的情绪有可能导致用户对产品失去信赖感，从而抛弃产品。

用户的焦躁情绪很大部分来自于对于当前页面的不解，正如用户在逛街时，看到一件超级喜欢的商品，想上去询问价格，老板不在，员工也不在，这时用户从开始的疑惑，到离开时的烦躁，都是在没有得到相应信息的反馈情况下产生的。


这个页面应用较为广泛，在产品中多称为无数据页面，与以上的服务器异常页有所区别，在上述中页面中，服务器无法提供正常的信息数据，但是在null页里，是服务器本身就不存在相关的数据，也就是数据为空。

产生原因：无数据信息

使用场景：在使用产品时候，需要用户创建与存储信息时，应该有相关的提示引导内容，而当页面不存在数据时，空白页面会让用户存在失落感，怎么样引导这种失落感让用户创建与存储信息内容呢？

例如使用抖音时，在“我”的页面中有个人作品、喜欢、故事等板块，如果你没有发布过任何作品，页面肯定是空的，但是在点击“作品”模块时，其对应的“发布”按钮上方会有个窗口提示，这对于用户来说比简单的问题提示来的更加浅显易懂，但是要注意，不是所有Null页都合适这种做法，过多的动效、图形引导会让用户感到视觉疲劳，要分场合并适可而止。
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